Introdução
"Você sempre faz isso!" "Por que você é assim toda vez?" No momento em que frases assim saem, a conversa vira uma guerra. A Comunicação Não Violenta (CNV, Nonviolent Communication), desenvolvida por Marshall Rosenberg, é um jeito de se comunicar que permite respeito mútuo mesmo em situações de conflito. Aqui estão quatro passos que você pode começar a usar agora mesmo em casa, no trabalho e com os amigos.
Pontos principais
Os quatro passos da CNV
Passo 1, observação: diga apenas os fatos, sem julgamento ou avaliação. Em vez de "Você é preguiçoso", transmita um fato concreto, como "Esta semana você não lavou a louça três vezes". Passo 2, sentimento: expresse o que você sente naquela situação. Em vez de "Que irritante", assuma o seu sentimento: "Eu me sinto magoado e cansado". Passo 3, necessidade: diga qual necessidade está por trás desse sentimento. "Eu quero que a gente divida as tarefas de casa de forma justa." Passo 4, pedido: peça à outra pessoa uma ação concreta. "Você poderia lavar a louça na terça e na quinta desta semana?"
Por que a CNV funciona
Frases que começam com "você" ("Você sempre...") ativam as defesas da outra pessoa. Frases que começam com "eu" ("Eu me senti...") comunicam o que você sente sem culpar o outro. Assim, a outra pessoa não fica na defensiva e consegue participar da conversa.
Escuta empática
Na CNV, ouvir é tão importante quanto falar. Tente perceber os sentimentos e as necessidades escondidos por trás das palavras do outro. Quando você devolve algo como "Então você está se sentindo... porque...?", a pessoa se sente compreendida.
O que dizem as pesquisas
Há estudos mostrando que o treinamento de comunicação baseado na CNV aumenta significativamente a satisfação no relacionamento de casais e reduz a frequência de conflitos (Journal of Couple & Relationship Therapy, 2018). Também há relatos de que a aplicação da CNV em escolas reduziu a violência escolar e melhorou a empatia.
Como colocar em prática
- Em situações de conflito, pratique primeiro esta frase: "Quando (observação), eu me senti (sentimento), porque (necessidade) é importante para mim. Você poderia (pedido)?"
- Uma vez por dia, experimente usar uma frase que comece com "eu" em vez de "você".
- Depois de ouvir alguém, pratique devolver o que ouviu com "Então, o que você está sentindo é...".
No dia a dia
Experimente usar a CNV ao dar feedback a um colega de trabalho. Ao conversar com seu filho, troque "Por que você fez isso?!" (acusação) por "Quando isso aconteceu, a mamãe ficou preocupada" (expressão de sentimento). Nos conflitos com quem você ama, pratique identificar primeiro as necessidades de cada um.
Cuidados
- A CNV não é uma técnica para manipular os outros. Ela precisa vir do coração.
- Em situações violentas ou perigosas, garantir a sua segurança vem antes da CNV.
- No começo, pode parecer estranho e pouco natural. É preciso praticar com constância.
Uma palavra da Alma
Uma única frase pode salvar um relacionamento — ou destruí-lo. Só uma vez hoje, experimente trocar "Você..." por "Eu...". Uma pequena mudança pode fazer uma grande diferença numa relação. A Alma torce por conversas mais calorosas para você.