前言
你知道嗎？比起智商（IQ），情商（EQ）更能預測一個人的人生成就。由丹尼爾·高曼（Daniel Goleman）推廣普及的情緒智力（Emotional Intelligence），是指辨識自己與他人的情緒、有效管理情緒，並將其運用在人際關係中的能力。好消息是，情商並不是天生註定的，而是可以透過練習來培養。
核心內容
情商的五大要素
自我覺察（Self-Awareness）：即時察覺自己情緒的能力。自我調節（Self-Regulation）：控制衝動、不被情緒牽著走而行動的能力。自我激勵（Motivation）：即使沒有外在獎勵，也能朝目標前進的內在動力。同理心（Empathy）：理解他人情緒、站在對方立場去感受的能力。社交技巧（Social Skills）：有效經營人際關係並發揮影響力的能力。
情商為什麼重要
情商高的人在壓力情境下也能沉著應對，能有效化解人際衝突，在領導力方面也有出色的表現。甚至有研究指出，職場中高績效者有90%擁有較高的情商。
提升情商的實踐方法
擴充你的情緒詞彙。不要只停在「好煩」，練習用「失望」「委屈」「好累」等更精準的詞彙表達情緒。寫情緒日記可以提高自我覺察。在對話中練習先回應對方的情緒（「所以你才會生氣啊」），能提升同理心。
研究依據
TalentSmart的研究顯示，職場中表現最頂尖的人有90%具備較高的情商。也有許多研究指出，情商訓練課程（例如Google的「Search Inside Yourself」）在減輕壓力、提升領導力與改善團隊合作方面成效顯著。另有fMRI研究發現，光是替情緒貼標籤（為情緒命名），就能降低杏仁核的活躍程度（Lieberman et al., 2007）。
實踐方法
- 每天至少問自己三次：「我現在的情緒是什麼？」
- 列一份情緒詞彙清單，每天試著使用一個新的情緒詞。
- 對話時不要馬上反應，練習先停頓三秒。
- 聽完對方說的話後，練習用「你感受到的是……」來回應。
日常應用
早上用1到10分替自己的心情打分數。分數低的日子可以事先做好準備。在職場寄出電子郵件前，檢查一下語氣是否帶有情緒。遇到衝突時，先想一想：「這個人現在是什麼感受？」
注意事項
- 提升情商不是壓抑情緒，而是覺察情緒並聰明地運用它。
- 過度認同他人的情緒可能會造成同理心疲勞。請保持適當的界線。
- 情商不會一夕之間提升，持之以恆的練習才是關鍵。
心伴想對你說
善於處理情緒，不是要消滅情緒，而是和情緒做朋友。每一種情緒都帶著一個訊息。當你能讀懂這些訊息時，你就能成為更有智慧的人。要不要和心伴一起，學習情緒的語言呢？