서비스 이용 안내
마음스캔 심리 분석 및 상담 서비스 이용 방법 및 기본 정책
서비스 이용 절차
1
마음이 채팅 상담
마음이와의 대화를 통해 현재 심리 상태를 탐색합니다
2
심리 분석 및 맞춤 조언
자체 알고리즘 분석 결과를 기반으로 맞춤 케어 방향을 제시합니다
3
케어 프로그램 이용
분석 결과에 따라 감정일기, 코칭, 셀프케어 등을 이용합니다
4
지속적인 마음 관리
리포트, 챌린지 등을 통해 꾸준히 심리 건강을 관리합니다
서비스 이용 안내
마음이 상담
1크레딧 / 메시지
따뜻한 영혼 마음이와 1:1 텍스트 채팅 상담 (온라인)
심리 분석
5크레딧 / 분석
상담 대화 기반 심리 상태 분석 및 맞춤 조언
심리검사
무료
PHQ-9, MBTI, 16성격유형 등 과학적 검증 심리검사
크레딧 정책
크레딧 충전, 사용, 환불에 관한 정책 안내
크레딧 안내
유효기간
충전일로부터 1년간 사용 가능
만료 크레딧
만료된 크레딧은 자동 소멸되며 환불 불가
무료 크레딧
회원가입 보너스, 광고 시청, 챌린지 완료로 획득 가능
환불 정책
미사용 크레딧
100% 환불
충전 후 7일 이내, 사용 이력 없는 경우
부분 사용
잔여분 환불
충전 후 7일 이내, 잔여 크레딧 환불
7일 경과
환불 불가
충전 후 7일 경과 시 환불 불가
결제 및 환불 정책
상담 결제 방법 및 환불 절차 안내
결제 방법
신용카드 / 체크카드
간편결제 (카카오페이, 토스페이, 네이버페이)
무통장입금 (정기 구독)
결제 시점
- • 크레딧 충전: 충전 시 즉시 결제
- • 구독: 결제 시 즉시 크레딧 지급
환불 정책
상담 불만족
상담 품질에 불만족 시 48시간 내 신고
최대 100% 환불
구독 중도 해지
남은 기간에 대해 일할 계산 후 환불
일할 환불
환불 처리
신청일로부터 3-5 영업일 내 처리
영업일 기준
개인정보 보호 및 비밀보장 정책
심리 상담 데이터의 철저한 보호 및 비밀보장 원칙
상담 비밀보장
- 채팅 내용 및 심리 분석 결과는 본인만 열람 가능
- 제3자에게 상담 내용을 공유하지 않습니다
- 모든 상담 데이터 암호화 저장 및 전송
- 법률에 따른 의무 신고 사유 외 정보 제공 불가
데이터 관리 원칙
데이터 보관 기간
상담 종료 후 5년간 안전하게 보관 (관련 법령 준수)
법정 보관 기간 준수
데이터 삭제 요청
회원 탈퇴 시 개인정보 및 상담 기록 삭제 가능
30일 이내 처리
분쟁 해결 및 고객지원
서비스 관련 분쟁 해결 절차 및 고객지원 안내
분쟁 해결 절차
1
고객센터 신고
48시간 이내 불만사항 접수
2
사실 확인
전담팀의 객관적 조사 및 고객 의견 확인
3
해결방안 제시
환불, 크레딧 보상 등 합리적 해결책 제안
고객지원 채널
이메일 문의
support@maumscan.com (24시간 내 답변)
소비자 정책 관련 문의
서비스 이용 정책에 대한 문의사항이 있으시면 언제든지 연락주세요.
이메일: support@maumscan.com
본 정책은 서비스 개선을 위해 변경될 수 있으며, 변경사항은 사전에 고객에게 안내됩니다.