뇌과학과 건강

정서노동

Emotional Labor

직무 수행 중 실제 감정과 다른 감정을 표현해야 하는 노동이에요.

Details

정서노동은 앨리 호크실드가 제안한 개념으로, 직업적으로 요구되는 감정 표현 규칙을 따르기 위해 자신의 감정을 관리하는 것이에요. 표면 행위(가면 쓰기)와 심층 행위(실제 감정 변화시키기)로 나뉘어요. 서비스직, 의료직, 교육직, 상담직 등에서 많이 요구돼요. 과도한 정서노동은 번아웃, 우울, 자아 소외감으로 이어질 수 있어요. 감정을 해소할 수 있는 공간과 동료 지지가 정서노동자에게 꼭 필요하답니다.

💡 Günlük yaşam örneği

서비스직에서 화가 나더라도 항상 웃어야 하거나, 상담사가 자신의 감정을 억누르고 공감해야 하는 것이에요.

Related Terms

직무 소진(번아웃)

공감 피로

감정 조절

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Bu içerik eğitim amaçlıdır ve profesyonel tıbbi tanının yerini tutmaz.