넛지 (Nudge) | 마음스캔 심리학 용어사전

詳細説明

넛지(Nudge)는 행동경제학자 리처드 탈러(Richard Thaler)와 법학자 캐스 선스타인(Cass Sunstein)이 제시한 개념으로, "팔꿈치로 슬쩍 찔러주다"라는 뜻이에요.

넛지는 사람들의 선택을 강제하지 않으면서 더 나은 방향으로 유도하는 것이에요. 선택 구조(choice architecture)를 설계하여, 사람들이 자연스럽게 특정 선택을 하도록 만드는 거죠.

장기 기증 동의: 옵트아웃(거부하지 않으면 자동 동의) 방식으로 바꾸자 기증률이 크게 올랐어요

계단 피아노: 계단에 피아노 건반을 그려 놓으니 에스컬레이터 대신 계단 이용이 늘었어요

저축 프로그램: 급여 인상분의 일부를 자동으로 저축하도록 설계하여 저축률을 높였어요

넛지가 사용자의 이익이 아닌 기업이나 조종자의 이익을 위해 사용될 때 이를 다크 넛지 또는 슬러지(sludge)라고 불러요.

구독 해지를 의도적으로 복잡하게 만들어요

개인정보 제공 동의가 기본으로 체크되어 있어요

"다른 고객들도 이 상품을 구매했습니다"로 동조 심리를 이용해요

무료 체험 후 자동 결제로 전환되게 만들어요

특정 결론으로 유도하는 질문을 반복해요

선택지를 제한하여 원하는 답을 이끌어내요

환경을 조성하여 상대가 "자발적으로" 원하는 행동을 하게 만들어요

"왜 이 선택이 기본으로 설정되어 있을까?" 질문해보세요

결정을 서두르게 하는 환경에서 한 발 물러나보세요

기본 설정을 그대로 두지 말고 직접 검토해보세요

넛지를 인식하면 조종당하지 않고 주체적으로 선택할 수 있답니다.

"구독 해지 버튼을 찾기 어렵게 숨겨놓고, 구독 유지 버튼은 크고 눈에 띄게 만드는 것" — 다크 넛지의 예시예요.

こころがこのテーマについて一緒に話し、個別のアドバイスをお届けします