좋은 관계를 만드는 경청의 기술

듣는 척과 진짜 듣기의 차이

대부분의 사람들은 상대방이 말하는 동안 다음에 할 말을 생각합니다. 이것은 "듣는 척"입니다. 진짜 경청은 상대방의 말에 완전히 주의를 기울이는 것입니다.

효과적인 경청의 3단계

1단계: 주의 기울이기

2단계: 반영하기

상대방의 말을 내 언어로 다시 표현합니다.

3단계: 확인하기

내가 제대로 이해했는지 확인합니다.

경청할 때 피해야 할 것