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Psychologie sombre

Nudge

Nudge

Un nudge est une intervention douce qui, par la conception de l'environnement, oriente les comportements dans une direction souhaitée sans restreindre la liberté de choix.

Details

Le nudge est un concept proposé par l'économiste comportemental Richard Thaler et le juriste Cass Sunstein, dont le sens littéral est 'donner un petit coup de coude'.

Principe fondamental du nudge

Le nudge consiste à orienter les personnes vers de meilleures décisions sans les contraindre. En concevant une architecture de choix (choice architecture), on amène les gens à faire naturellement certains choix.

Exemples de nudges positifs

  • Consentement au don d'organes: En passant au système opt-out (consentement automatique sauf refus explicite), le taux de don a considérablement augmenté
  • Escalier piano: En dessinant des touches de piano sur les marches, l'utilisation des escaliers a augmenté au détriment des escalators
  • Programme d'épargne: En concevant un système qui épargne automatiquement une partie des augmentations de salaire, le taux d'épargne a été amélioré

    • Dark nudge: les dérives

    Lorsque le nudge est utilisé non pas dans l'intérêt des utilisateurs, mais au profit d'entreprises ou de manipulateurs, on parle de dark nudge ou de sludge.

    Exemples de dark patterns

  • La résiliation d'un abonnement est rendue intentionnellement compliquée
  • Le consentement au partage de données personnelles est coché par défaut
  • La psychologie de conformité est exploitée avec des messages comme 'D'autres clients ont aussi acheté ce produit'
  • Un paiement automatique est déclenché après une période d'essai gratuite

    • Dark nudges dans les relations interpersonnelles

  • Des questions répétées pour orienter vers une conclusion précise
  • La limitation des options pour obtenir la réponse souhaitée
  • La création d'un environnement pour que l'autre agisse 'spontanément' comme on le souhaite

    • Comment faire face aux dark nudges

  • Demandez-vous: 'Pourquoi cette option est-elle définie par défaut?'
  • Prenez du recul face à un environnement qui vous pousse à décider rapidement
  • Ne laissez pas les paramètres par défaut tels quels, examinez-les vous-même

    • En reconnaissant les nudges, vous pouvez faire des choix autonomes sans être manipulé. Mindy est là pour vous aider à repérer ces schémas dans votre quotidien.

    💡 Exemple concret

    'Cacher le bouton de résiliation d'abonnement pour le rendre difficile à trouver, tout en rendant le bouton de maintien de l'abonnement grand et bien visible' — voici un exemple typique de dark nudge.

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